1. Délai de traitement des commandes : 2 à 4 jours ouvrables

*Sauf indication contraire lors du processus de commande, Anbernic expédie tous les articles dans les trois jours suivant la réception de la commande.

*La livraison peut être retardée de 5 à 7 jours ouvrables en cas de commandes très importantes de nouveaux produits ou en raison de jours fériés.


2. Méthodes et délais d'expédition

Remarque:

  • Nos produits peuvent être expédiés dans la plupart des pays du monde. Cependant, les produits expédiés depuis notre entrepôt européen ne peuvent être livrés que dans les pays indiqués dans le tableau. Si vous sélectionnez un produit provenant d'un entrepôt à l'étranger, mais que vous ne pouvez pas choisir de mode de livraison lors du paiement et que vous recevez le message d'erreur « Adresse de livraison incorrecte », cela signifie que ce produit ne peut pas être livré dans votre pays ou votre ville. Veuillez sélectionner un produit expédié depuis la Chine et repasser votre commande.

  • La livraison vers d'autres pays de destination non mentionnés dans le tableau peut également être organisée par des services de livraison express tels que FedEx. Vous trouverez plus d'informations sur la page de paiement ou en contactant notre service client.

  • Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. Vous pourrez consulter l'état de votre livraison sous 12 heures sur le site du transporteur.
  • Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous avez des questions concernant les délais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Envoyez-nous simplement un courriel et nous répondrons à vos questions.

3. À propos des taxes et des frais d'expédition :

Le prix du produit n'inclut pas les droits de douane. Si votre commande doit être expédiée en Europe, vous serez responsable du paiement des droits de douane. Ces droits sont à la charge du client et leur montant exact sera indiqué sur la page de paiement. Le client n'est tenu de payer aucune autre taxe que les droits de douane.

Tous les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction du poids réel (en kilogrammes) des marchandises et/ou de leurs dimensions physiques réelles, ainsi que du lieu de livraison.

Pour déterminer les frais de livraison applicables aux articles de votre panier :

  1. Sélectionnez « Passer à la caisse »
  2. Sélectionnez ou ajoutez votre adresse de livraison
  3. Sélectionnez une vitesse de livraison et cliquez sur « Suivant ».
  4. Sélectionnez un mode de paiement et cliquez sur « Continuer ».

Le total des frais de livraison et de traitement est indiqué dans la section « Récapitulatif de la commande ». (Les frais de livraison sont de 12 € par tranche de 0,6 kg de commande.)

Toute commande doit être réglée intégralement et à l'avance, frais de port inclus. Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf en cas exceptionnel d'erreur de livraison.

4. Concernant la modification de l'adresse de livraison :

  • Il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison des commandes qui ont déjà été expédiées.
  • Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, veuillez consulter notre page d'assistance et soumettre un ticket dans les meilleurs délais.

5. À propos de l'annulation d'une commande

Les clients peuvent annuler une commande avant son expédition. Pour ce faire, veuillez consulter notre page d'assistance et soumettre une demande dans les meilleurs délais.

-Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour .

N'hésitez pas à nous appeler si vous avez d'autres questions concernant l'annulation.

6. À propos des colis perdus ou endommagés

Pour les produits endommagés ou perdus, nous demandons au destinataire les informations suivantes à des fins de vérification :

(1) Le destinataire doit déposer une plainte auprès du fournisseur de services local et nous communiquer le numéro de plainte dès que possible après réception du produit.

(2) i. Si le destinataire a souscrit une assurance pour l'appareil, il doit soumettre une demande d'indemnisation à la compagnie d'assurance. Pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre, veuillez contacter notre service client.

ii. Si le destinataire n'a pas souscrit d'assurance, veuillez contacter le prestataire de services local pour déclarer tout dommage ou perte du colis. Si la réclamation est acceptée, veuillez nous contacter.

(3) Dans le cas d’envois déclarés perdus avant livraison :
Si un envoi est déclaré perdu avant la livraison, nous collaborons avec le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.
Nous acceptons généralement les réclamations relatives aux problèmes de livraison dus à des colis perdus (par exemple, un suivi bloqué ou des envois non livrés) dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
Veuillez vérifier régulièrement l'état de livraison de votre commande.
Si les informations de suivi n'affichent aucune mise à jour pendant plus de 7 jours, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider dans le cadre de l'enquête.
Nous déclinons toute responsabilité pour les colis qui, selon les informations de suivi, ont été livrés avec succès mais qui ont été perdus ou volés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté – par exemple, si le colis n'a pas été récupéré à temps ou a été refusé après plusieurs notifications.

Note concernant les litiges relatifs à la livraison – « Livré mais non reçu » :
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison.
En raison des délais impartis à l'enquête du prestataire de services de livraison, nous ne pourrons plus offrir d'assistance après l'expiration de ce délai.
Si nous ne recevons aucune réclamation dans ce délai de 14 jours, le colis est considéré comme ayant été livré avec succès et toute réclamation ultérieure est exclue.

Veuillez noter:
Il nous est difficile de traiter les réclamations pour les envois non livrables ou détruits si l'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et valide.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les envois qui, selon les informations de suivi, ont été livrés mais qui ont été perdus ou volés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté – par exemple, si le colis n'est pas récupéré à temps ou n'est pas accepté malgré plusieurs notifications.