Politique de retour de 15 jours

Les articles achetés sur de.anbernic.com peuvent être retournés dans un délai de 15 jours suivant leur réception (uniquement dans les pays de l'UE, à l'exclusion des pays européens hors UE). Les retours et échanges ne sont pas possibles dans les autres pays ou régions. Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article à l'entrepôt Anbernic pour inspection. Le montant sera crédité sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.

1. Pays/régions avec une politique de retour

Union européenne (à l'exclusion des pays européens hors UE)

2. Processus de remboursement

  • Soumettez une demande de remboursement.
  • L'assistance Anbernic vous répondra sous 24 heures ouvrables (le service après-vente concernant les garanties produits répond généralement sous 48 heures ouvrables ; les demandes d'assistance le week-end sont généralement traitées le lundi). Une fois l'accord conclu, vous recevrez les informations nécessaires (par exemple, une autorisation de retour de marchandise (ARM) ou l'adresse de retour).
  • Retour de marchandises.
  • Dès réception des marchandises, le service client d'Anbernic procédera au remboursement sous 3 jours ouvrables.
  • Si le client initie l'annulation d'une commande avant son expédition et que cette annulation intervient dans le délai prévu à cet effet sur le site web, la commande peut être annulée.

Remarques :

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure leur emballage d'origine.

3. Retours ou échanges pour raisons personnelles du client
a. Délai de retour : 15 jours.
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, veuillez contacter le service client Anbernic dans les 15 jours suivant la réception de votre commande afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Attention : dans ce cas, nous ne pouvons pas effectuer d'autorisation de retour (RMA) à votre place. Les frais de retour sont à votre charge. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Nous n'acceptons aucun retour ni échange, quel qu'en soit le motif, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.

b. Frais de retour : 25 % du montant de la commande
*(Si les frais de retour sont inférieurs à 35 $, ils seront facturés 35 $.)
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

c. Politique de retour :
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et comporter l'emballage d'origine et/ou un emballage avec toutes les étiquettes.

4. Retours et échanges de produits défectueux


a. Pour les produits défectueux à la réception (hors dommages causés par une mauvaise utilisation), nous offrons généralement l'envoi gratuit de pièces de rechange pour réparation. Si ces pièces sont insuffisantes, le client peut demander un retour. Veuillez contacter le service client Anbernic dans les 15 jours suivant la réception pour tout retour ou échange. Ce service est gratuit et sans frais pour le client. Dans les pays où les retours ne sont pas possibles, Anbernic prendra en charge l'envoi de pièces de rechange et proposera, selon les circonstances, une compensation ou un remboursement partiel.
Nous n'acceptons aucun retour ni échange, quel qu'en soit le motif, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.
*Remarque : Les défauts divers causés par des problèmes système (notamment les erreurs d’écran, les problèmes de démarrage, etc.) qui peuvent être corrigés par une mise à jour système ne sont pas considérés comme des défauts initiaux du produit.

b. Période de garantie du produit : 12 mois.
(Valable pendant les 12 premiers mois suivant la réception du produit par le client)
Couverture de la garantie : Les dysfonctionnements causés par des produits défectueux sont couverts. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Les défauts pouvant être corrigés par une mise à jour du système ne sont pas couverts par la garantie.
Grâce à nos processus rigoureux d'approvisionnement et de contrôle qualité, le taux d'erreur des produits expédiés est très faible. Cependant, il est possible que des erreurs non détectées au préalable surviennent.
Pour les produits défectueux reçus plus de 15 jours après la date de réception, mais qui sont encore sous garantie (12 mois), nous prenons uniquement en charge l'expédition gratuite des pièces de rechange pour réparation.

c. Adresse de retour

Nom complet du destinataire : Silver Rock Euro GmbH QC30519
Adresse : 155, rue Bonner, QC30519
État fédéral : NRW / Rhénanie-du-Nord-Westphalie
Ville : Düsseldorf
Code postal : 40589
Pays : Allemagne

5. Période d'échange
Nous expédions les nouveaux produits sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés. Veuillez consulter nos conditions de livraison pour connaître les délais.

6. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par le service client officiel d'Anbernic après réception de votre demande de retour.

Soumettez un ticket : https://support.anbernic.com/support/tickets/new

Adresse e-mail du service client : kontakt@anbernic.com

7. Remboursement
Nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés. (Si le client annule sa commande avant l'expédition et que cette annulation est effectuée dans le délai indiqué sur le site web, la commande peut être annulée.)

8. Remarques importantes :
Dans quels cas un retour/une demande de remboursement est-il refusé ?

  • Les retours non autorisés ou les produits retournés qui n'ont pas été traités via le processus RMA de de.anbernic.com ;
  • Produits dont la période de garantie a expiré ;
  • Produits retournés endommagés en raison d'un emballage de retour inadéquat ;
  • Les produits dont le retour a été initialement approuvé via notre procédure RMA, mais dont le bon fonctionnement a été confirmé par nos ingénieurs QC après test, ne seront pas retournés à l'acheteur à moins que celui-ci ne prenne en charge les frais de retour ;
  • Les produits endommagés physiquement ou présentant des défauts résultant d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte sont soumis aux résultats des tests techniques effectués par le fabricant.

Pour le retour des produits défectueux, nous recommandons ce qui suit à nos clients :

  • Emballez soigneusement les produits et ajoutez du papier bulle pour les protéger pendant le transport.
  • Veuillez utiliser le mode d'expédition officiellement indiqué par Anbernic pour retourner le produit, et non DHL, UPS ou tout autre service de livraison express.
  • Veuillez joindre une lettre au colis. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le motif du retour du produit.
  • Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'envoi du produit. Cela nous permettra de suivre le colis.