Política de reembolso de 15 días
Los artículos comprados en de.anbernic.com pueden devolverse en un plazo de 15 días desde su recepción (solo en países de la UE, excepto países europeos fuera de la UE. No se admiten devoluciones ni cambios en otros países o regiones). Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles desde la llegada del artículo al almacén de Anbernic para su inspección. El importe se abonará en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

1. Países de destino admitidos para devoluciones
Unión Europea (excluidos los países europeos fuera de la UE)

2. Proceso de reembolso

  • Presentar un ticket para obtener un reembolso.
  • El servicio de asistencia de Anbernic responderá en un día laborable (el servicio posventa para garantías de productos suele responder en un plazo de 2 días laborables; la atención al cliente los fines de semana suele retrasarse hasta el lunes). Una vez llegado a un acuerdo, recibirá la información necesaria (por ejemplo, una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) o la dirección de devolución).
  • Devolución de mercancías.
  • Una vez recibida la mercancía, el soporte de Anbernic procesará el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
  • Si el cliente inicia la cancelación de un pedido antes del envío y lo hace dentro del período de cancelación especificado en el sitio web, el pedido puede cancelarse.

Notas:

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
  • Los artículos deben incluir su embalaje original.

3. Devoluciones o cambios por motivos personales del cliente
a. Plazo de devolución: En un plazo de 15 días.
Si el cliente desea solicitar una devolución por motivos personales, puede contactar con el servicio de atención al cliente oficial de Anbernic dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto para obtener una dirección de devolución e instrucciones adicionales. Nota: En este caso, no podemos procesar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) en su nombre. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
No aceptamos devoluciones ni cambios por ningún motivo si han pasado más de 15 días desde que recibió el producto.

b. Gastos de envío de devolución: 25% del importe del pedido
*(Si los costos de envío de devolución son inferiores a $35, se cobrarán $35).
El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución, que se descontarán del reembolso.

c. Política de devoluciones:
Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir el embalaje original y/o el embalaje con todas las etiquetas.

4. Devoluciones y cambios por productos defectuosos


a. Para productos defectuosos al llegar (excepto daños causados por intervención humana), generalmente ofrecemos envío gratuito de piezas de repuesto para su reparación. Si las piezas de repuesto no son suficientes para la reparación, el cliente puede solicitar una devolución. Para devoluciones y cambios, contacte con el servicio de atención al cliente oficial de Anbernic en un plazo de 15 días. Ofrecemos un servicio gratuito de devolución y cambio, sin coste alguno para el cliente. En países donde no existe servicio de devolución, Anbernic ofrecerá un servicio de envío de piezas de repuesto para su reparación, así como una compensación o un reembolso parcial, según las circunstancias.
No aceptamos devoluciones ni cambios por ningún motivo si han pasado más de 15 días desde que recibió el producto.
*Nota: Varios defectos causados por problemas del sistema (incluidos errores de pantalla, problemas de arranque, etc.) que pueden solucionarse mediante una actualización del sistema no se consideran defectos iniciales del producto.

b. Periodo de garantía del producto: 12 meses.
(Aplica durante los primeros 12 meses después de que el cliente recibe el producto)
Cobertura de la garantía: Las averías causadas por productos defectuosos están cubiertas. Los daños causados por un manejo inadecuado no están cubiertos. Los defectos que puedan solucionarse mediante una actualización del sistema no están cubiertos por la garantía.
Gracias a nuestros rigurosos procesos de adquisición y control de calidad, la tasa de errores en los productos enviados es muy baja. Sin embargo, es posible que se produzcan errores no detectados previamente.
Para productos defectuosos que lleguen más de 15 días después de la recepción pero que estén dentro del período de garantía de 12 meses, solo admitimos el envío gratuito de piezas de repuesto para su reparación.

c. Dirección de retorno

Nombre completo del destinatario: Silver Rock Euro GmbH QC30519
Dirección: Bonner Str. 155 QC30519
Estado: NRW / Renania del Norte-Westfalia
Ciudad: Düsseldorf
Código postal: 40589
País: Alemania

5. Periodo de cambio
Enviamos los productos nuevos en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir y confirmar la devolución. Consulte las instrucciones de envío para conocer el plazo de entrega.

6. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por el servicio de atención al cliente oficial de Anbernic después de que se haya enviado la solicitud de devolución.

Enviar un ticket: https://support.anbernic.com/support/tickets/new

Dirección de correo electrónico de atención al cliente: kontakt@anbernic.com

7. Reembolso
Procesaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir los productos devueltos. (Si el cliente cancela un pedido antes del envío y lo hace dentro del plazo de cancelación especificado en el sitio web, el pedido podrá cancelarse).

8. Notas importantes:
¿Cuándo no se aprueba una devolución/compensación?

  • Devoluciones no autorizadas o productos devueltos que no fueron procesados a través del proceso RMA de de.anbernic.com;
  • Productos cuyo periodo de garantía haya expirado;
  • Productos devueltos que fueron dañados debido a un embalaje de devolución inadecuado;
  • Los productos que originalmente fueron aprobados para devolución a través de nuestro procedimiento RMA, pero que nuestros ingenieros de control de calidad confirmaron que funcionan después de las pruebas, no se devolverán al comprador a menos que el comprador asuma los costos de envío de devolución;
  • Los productos físicamente dañados o defectuosos resultantes de un uso o manipulación inadecuados están sujetos a los resultados de pruebas técnicas realizadas por el fabricante.

Para la devolución de productos defectuosos, recomendamos a los clientes lo siguiente:

  • Empaque bien los productos y agregue más plástico de burbujas para protegerlos durante el transporte.
  • Utilice el método de envío notificado oficialmente por Anbernic para devolver el producto, y no DHL, UPS u otros servicios de envío exprés.
  • Por favor, incluya una carta en el paquete. Incluya el número de pedido, su nombre y el motivo de la devolución.
  • Por favor, proporciónenos el número de seguimiento después de enviarnos el producto. Esto nos ayudará a rastrear el paquete.