Rückerstattung und Rückgaberecht

Bitte beachten Sie vor der Rückgabe folgende Hinweise:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
• Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung / Originalbox zurückgesendet werden.
• Zurückgegebene Produkte müssen sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden und alle Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile enthalten.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware im Anbernic-Lager wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

1. Stornierung von Bestellungen

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Auftragserteilung.
Wenn ein Kunde die Stornierung vor dem Versand der Bestellung und innerhalb des 12-Stunden-Stornierungszeitraums beantragt, wird die Stornierung ohne Probleme akzeptiert.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

1. Stellen Sie zunächst über die Schaltfläche „Rückgabe beantragen“ einen Rückgabeantrag.
2. Der Anbernic-Support prüft Ihre Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
   Der After-Sales-Support für Produktgarantien antwortet normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. An Wochenenden kann sich die Antwort bis zum folgenden Montag verzögern.
3. Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen, z. B. eine Rücksendegenehmigung, RMA-Informationen oder die offizielle Rücksendeadresse.
4. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen des Anbernic-Kundendienstes zurück.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen veranlasst.

Kundendienst E-Mail-Adresse:
kontakt@anbernic.com

3. Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen möchte, muss er den offiziellen Anbernic-Kundendienst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren.

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 USD zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass ein selbstständig versendeter Artikel bei uns eintrifft.

Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen können nicht akzeptiert werden, wenn mehr als 15 Tage seit dem Erhalt des Produkts vergangen sind.

Rückgabekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen werden Rückgabekosten in Höhe von 25 % des Bestellbetrags berechnet.
Wenn die Rückgabekosten weniger als 35 USD betragen, werden sie als 35 USD berechnet.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden von der Rückerstattung abgezogen.

4. Rückgabe und Umtausch bei defekten Produkten

Für Produkte, die bei Erhalt defekt sind und deren Defekt nicht durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkung verursacht wurde, bieten wir grundsätzlich zunächst einen kostenlosen Ersatzteilversand zur Reparatur an.

Wenn das Problem durch Ersatzteile nicht behoben werden kann, kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. In diesem Fall bieten wir einen kostenlosen Rückgabe- oder Umtauschservice an. Der Kunde muss keine zusätzlichen Gebühren zahlen.

In Ländern oder Regionen, in denen kein Rückgabeservice verfügbar ist, bietet Anbernic je nach tatsächlicher Situation Ersatzteile zur Reparatur, eine Entschädigung oder eine Teilrückerstattung an.

Rückgaben oder Umtausch können nicht akzeptiert werden, wenn mehr als 15 Tage seit dem Erhalt des Produkts vergangen sind.

Hinweis:
Defekte, die durch Systemprobleme verursacht werden und durch ein System-Update behoben werden können, einschließlich Bildschirmfehlern, Startproblemen oder ähnlichen softwarebezogenen Fehlern, gelten nicht als anfängliche Produktfehler.

5. Garantiezeitraum

Der Garantiezeitraum beträgt 12 Monate ab dem Erhalt des Produkts durch den Kunden.

Die Garantie deckt Fehlfunktionen ab, die durch Produktfehler verursacht werden. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einwirkung, falsche Handhabung oder andere vom Kunden verursachte Schäden sind nicht abgedeckt.

Für defekte Produkte, die mehr als 15 Tage nach Erhalt, aber innerhalb des 12-monatigen Garantiezeitraums gemeldet werden, unterstützen wir ausschließlich den kostenlosen Versand von Ersatzteilen zur Reparatur.

Defekte, die durch ein System-Update behoben werden können, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

6. Rücksendeadresse

Empfängername: Silver Rock Euro GmbH RT44805
Adresse: Katzheide 8 (Halle 6), RT44805
Postleitzahl (PLZ): 48231
Stadt: Warendorf
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
E-Mail:info@sreu.eu
Telefon: +49 163 1628992

Hinweis:
Unangekündigte Rücksendungen an diese Adresse oder Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice können nicht bearbeitet werden. Für dadurch entstehende Verluste (z. B. verlorene Pakete, verspätete Zustellung oder fehlende Zuordnung) übernimmt der Absender die Verantwortung.

7. Umtauschzeit

Neue Produkte werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgegebenen Produkte versendet.

Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach der jeweiligen Versandmethode und den Versandrichtlinien.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Wann wird eine Rücksendung oder Entschädigung nicht genehmigt?

Eine Rücksendung oder Entschädigung wird in folgenden Fällen nicht genehmigt:

• Rücksendungen, die nicht über den offiziellen Rückgabeprozess von de.anbernic.com bearbeitet wurden;
• Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist;
• Zurückgesendete Produkte, die aufgrund unzureichender Verpackung während des Transports beschädigt wurden;
• Produkte, die ursprünglich für eine Rückgabe genehmigt wurden, aber nach Prüfung durch unsere QC-Ingenieure als funktionsfähig bestätigt werden. In diesem Fall wird das Produkt nicht an den Käufer zurückgesendet, es sei denn, der Käufer trägt die erneuten Versandkosten;
• Physisch beschädigte oder defekte Produkte aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Handhabung. Die endgültige Beurteilung basiert auf dem technischen Testergebnis des Herstellers.

10. Hinweise für die Rücksendung defekter Produkte

Für die Rücksendung defekter Produkte empfehlen wir:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie ausreichend Luftpolsterfolie, um es während des Transports zu schützen.
• Verwenden Sie die vom offiziellen Anbernic-Kundendienst mitgeteilte Versandmethode. Bitte verwenden Sie nicht DHL, UPS oder andere Expressversanddienste, sofern dies nicht ausdrücklich bestätigt wurde.
• Legen Sie dem Paket eine kurze Notiz bei. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Rücksendegrund an.
• Teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, nachdem Sie das Produkt versendet haben. Dies hilft uns, das Paket zu verfolgen und schneller zu bearbeiten.